Die Anforderungen von Callcentern

Als Callcenter ist man dicht am Verbrauchermarkt, man muss flexibel reagieren können und sich dabei an die gesetzlichen Bestimmungen halten.

  • Anzeige des Firmennamens, für den Rufe eingehen, auf dem Telefon.

  • Anzeige der Rufnummer des Anrufers auf dem Telefon.

  • Ausweisung der Kosten für Weiterleitungen je Firma auf Ihrer Monatsrechnung.

  • Onlinebereich mit Einzelverbindungsnachweis in Echtzeit. 

  • An-/Abmeldung der Agenten.

  • Einbinden von externen Agenten.

  • Zuordung der Agenten zu bestimmten Firmen (Queues).

  • Ansagetext vor Durchstellung des Anrufers an den Agenten.

  • Verteilung der Anrufer an die Agenten nach Auslastung oder Round-Robin.

  • Statistiken und Auswertungen (optional).